管弦笑道：“这很正常，8万块不是小事，你自己换位思考一下，你开开心心买了一套新房，装修得差不多了，结果柜子出现这么大的问题，你心里什么感受？”
廖雅欣嘴硬道：“可是这是他自己造成的呀，跟我们没有关系。”
管弦意味深长地说：“很少有人能坦然接受自己犯了这么大的错，遇到这种情况，下意识就会把责任推卸到别人身上，他会想，我是说过不用你们量尺啊，但是你们就真的不来量尺吗？如果你们来了，是不是就不会出现这个问题了？他就会越想越生气，觉得是我们的错，如果这个时候，你再添油加醋，反驳他，告诉他你没错，都是他的错，只会让他更生气。”
廖雅欣恍然大悟，“哦哦，我明白了，我当时也不知道怎么办嘛，只能拿出聊天记录来证明他确实说过这样的话。”
“你这样做，就是打他的脸了，两个人都不退让，只会把事情弄得越来越糟，怎么解决问题呢？”
“是的，然后婷姐就说让我拖一拖，等他气消了再说。”
管弦说：“不能拖，越拖越说明我们心虚，大家都不是傻子。”
“嗯嗯，不过昨晚你让我发那条信息给他，我现在心里还在发怵呢！我可没有那么多钱赔给他，这可是我半年的工资啊！”
管弦问：“你知道我为什么要这么说么？”
“为什么？”
“客户要的是退款，这个时候，你就顺着台阶下就好了，大大方方把责任都揽到自己身上，全都赔给他。”
廖雅欣皱眉道：“可是这样我们会很吃亏啊！要个个都这么处理，我们打工一分钱不赚，还得倒贴。”
管弦摇了摇头，“不会，人心都是肉长的，将心比心，他看到你做出了退让，他自己也会难为情，当他开始正视自己的问题，我们就可以坐下来心平气和地谈了，有问题就解决问题，没有什么是谈不拢的，你们记住，客户从始至终要的都只是一个态度，就算你真的做得不好，你态度无可指摘，也能弥补80的错，千万不要跟客户硬杠。”
廖雅欣点点头，“明白了！”
一直在一旁认真听的设计师郭煜插了进来，“学到了！弦姐，我做设计师的，之前经常遇到这种问题，每次都要跟客户撕逼，特别心累，我都不想干了，还好今天跟你们出来了一趟，我又有动力继续冲了哈哈哈。”
管弦笑着鼓励他，“设计很有前途，好好干。”
“嗯嗯！我打算再干几年，就自己出去单干。”
廖雅欣白了他一眼，“郭煜，你搞清楚，站在你旁边的可是仅次于罗总的大老板，你这么说，不怕被穿小鞋啊？”
“哈哈哈哈我觉得弦姐不会。”郭煜笑嘻嘻地反问道，“是吧？”
管弦笑着说：“没事的，我觉得这很正常，我们欧洲城之前也出去过好几个，开了个设计工作室，现在干得也蛮好的，我还给他推荐客户呢！支持你。”
郭煜得意道：“你听听，这就是做老板的格局。”
“哇塞！”廖雅欣震惊了，“弦姐，我觉得你真的跟其他领导不一样，换做其他人听到这话，估计就要开始打压排挤他了。”
管弦笑着说：“没必要，因为优秀的人是压不住的，你越打压，他越有动力，干得越好。”
“是的是的。”
管弦想了想，又补充道：“都说职场如江湖，但江湖也并不是每天都打打杀杀的，你看金庸的小说，基本上都是围绕着一个义字来写的，大家互相抬举，互相支持，互相点赞，这才是真正的英雄好汉，不是吗？”
“嗯嗯！”