两人一同出门去了，那妇女背着米，朝同伴说：“我看这营业员脾气大。”
另一个安慰道：“哎呦，那供销社的脾气更大，你该买不还得去么。别往心里去。”
那妇女又说：“也是，这里买米少跑一里路不说，还不要票。管他呢。”
范荷花的变脸董志辉全看在眼里，也知道她心里怎么想的，她希望外人认为他俩是一对。他活了两辈子了，自然不会那么肤浅。但少年慕艾，也没什么好嘲笑的。
可新蕊是他的妻子，小飞是他的孩子，他决不允许任何人对家人有伤害。他要把范荷花这种危险的想法掐死在摇篮里。
但如果直接说，范荷花肯定不承认，还容易恼羞成怒，他委婉地说：
“小范，你这样对待顾客不行。咱做营业员要注意服务态度，不能鼻孔朝天。”
范荷花愤恨地说：“旧社会做营业员，那是三座大山压着，是被剥削的！如今新中国成立了，我们不受剥削，不赔笑！”
七十年代的人，思想都是如此。董志辉没法跟她解释什么叫服务行业，如何精准满足客户需求，只好反问她：“那你去国营商店买东西，喜欢售货员那态度吗？”
范荷花的脸“咻”地变色，“自然不喜欢。我拿钱来买东西，还要受气！”
她想起上回自己去供销社买毛线的遭遇，就气不打一处来，不过就是想挑一下花色，多问了几句，就被营业员骂。
董志辉引导：“你不喜欢，那人家就喜欢吗？做服务员啊，要注意换位思考。说到底，我们副食品店，客户就是衣食父母。不求你对他们卑躬屈膝，你也得做到不卑不亢。你这不卑做的挺好，不亢就差着火候。”
范荷花竟然心服口服地点头。这董志辉真是会说话，批评人都听起来那么有道理。
他强调，“以后客人说什么，好听的你就听，不好听的当她放屁！但不能上脸，这是服务业的规则。懂了么？”他提高了声调，“你给人黑脸就厉害了？副食店以后会越来越多，咱们生意不独一份，谁愿意受虐呢，看你黑脸，谁还来这里买东西？”
范荷花委屈地吸吸鼻子：“那怎么办？只能憋着？”
董志辉说，“真有很不堪的人，你可以反驳，我也支持。但今天这大婶不是这样的人。人不过说了句错话，你不该那么黑脸，给人暗地使绊子。这事做的不大气。”
范荷花把鸡毛掸子一甩：“那我不呆这里了，董厂长你不是开厂的吗？我去你厂里做罐头去。”
董志辉拒绝：“做贸易才是大方向。你在这里做，比罐头厂有前途。你是我亲戚，我能害你？”
范荷花脸上这才多云转晴：“真的？好！董厂长，我一定好好干。”
董志辉背着手踱步，点头道：“先记住我的话，看你是不是听进去了再说。”
话音都没落，就有三四个顾客涌进来：“同志，听说你们这里买东西不要票？”
董志辉点点头。
来人立即指着货架：“同志，给我来三包红糖，我媳妇刚生了娃儿。”